Центр технической поддержки ФОРС
Надежность Вашего бизнеса!

Состав услуг по стандартной технической поддержке

• возможность круглосуточного обращения Заказчика за получением консультаций и технической помощью в решении возникших Проблем по программному обеспечению Oracle, а именно:
  • круглосуточно поддерживать адрес электронной почты для приёма запросов Заказчика на оказание технического содействия support@fors.ru,
  • предоставить круглосуточный доступ для консультаций и запросов через автоматизированную информационную систему Центра Технической Поддержки (далее — АИС ЦТП), https://support.fors.ru;
• предоставить Заказчику доступ к электронной информационной системе технической поддержки My Oracle Support на сайте https://support.oracle.com;
• оказывать помощь в отношении поиска и идентификации неисправностей, о которых заявляет Заказчик, и разработке предложений по устранению таких неисправностей, в действующих на этот момент версиях программного обеспечения при условии, что программное обеспечение не изменялось Заказчиком и используется на согласованной программно-аппаратной системе;
• предоставлять обновления программного обеспечения (при условии их выпуска правообладателем — компанией Oracle). «Обновления» означает последующие выпуски программного обеспечения, которые компания Oracle предоставляет для конечных пользователей, получающих техническую поддержку лицензионного ПО;
• по соответствующему письменному запросу Заказчика в сроки, согласованные Сторонами отдельно, предоставить возможность (оформить надлежащим образом для регистрации в Oracle и подготовить новые носители) миграции (перевода) лицензии на другую программно-аппаратную платформу ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ при условии, что такая платформа поддерживается компанией Oracle.

Центр технической поддержки ФОРС

ЦТП «ФОРС» — центр технической поддержки компании «ФОРС», авторизованный корпорацией Oracle в качестве сервисного провайдера первой линии (First Line Support).

Центр был создан в 1994 году и на сегодняшний день является одним из крупнейших центров технической поддержки ПО Oracle в России и СНГ, оказывающий самый широкий спектр услуг по сопровождению решений Oracle.

ЦТП «ФОРС» — это:

• более 30 высококвалифицированных специалистов, ежегодно проходящих сертификацию на соответствие статусам Oracle Certified Professional, Oracle Certified Expert и Oracle Certified Master;
• прямая телефонная линия для консультаций Заказчиков, работающая в режиме 24х7х365;
• сервисное обслуживание в режиме on-line: регистрация, обработка и контроль сервисных запросов (SR) в режиме реального времени в автоматизированной информационной системе (АИС ЦТП);
• самый широкий каталог дополнительных сервисов и индивидуальный SLA (Service Level Agreement) в зависимости от требований Заказчика;
• решение сложнейших технологических задач.

ЦТП «ФОРС» представляет также пакет услуг «ФОРСированная поддержка», разработанный на основе изучения потребностей заказчиков и включающий в себя десятки видов работ, наиболее востребованных на рынке.

Предлагаемый подход представляет собой проактивное сопровождение высокого уровня по обслуживанию систем с повышенными требованиями по критичности к сбоям и потерям информации.

Услугами ЦТП ФОРС пользуются более 1500 компаний.