Оформить техподдержку
Отправьте нам запрос, используя эту форму, и наш менеджер обязательно свяжется с Вами.
Вид техподдержки
Нажимая кнопку «Перейти к заказу», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Write Close
Close
Задайте нам вопрос
Ваш e-mail
Ваше имя
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Продолжение использования сайта пользователем интерпретируется как согласие на обработку фрагментов персональных данных (таких, как cookies) для целей корректной работы сайта.
Согласен
Close
Ресурсы Oracle
My Oracle Support
В рамках технической поддержки контактному лицу сообщается регистрационный номер (Support ID — Customer Support Identifier) в системе My Oracle Support (Репозитарий разнообразной технической информации о продуктах Oracle).

При отсутствии действующей (оплаченной) технической поддержки доступ на My Oracle Support невозможен (регистрационный номер (Support ID — Customer Support Identifier) не обеспечивает доступ к ресурсу).

Любые требования об изменении паролей, регистрации пользователей, предоставлению привилегий должны быть подтверждены письмом/E-mail/факсом, подписанным контактным лицом.
Для получения доступа к My Oracle Support необходимо зайти на WWW-сервер http://support.oracle.com.
Примечание

Если Вы находитесь вне страны вашего постоянного пребывания (в которой зарегистрирован ваш Support ID), выполните следующие шаги, чтобы обеспечить синхронизацию времени вашего запроса на обслуживание (SR) с Вашей домашней временной зоной.

  1. При вводе Вашего Support ID у Вас попросят выбрать страну пребывания. Выберите страну, в которой произошла покупка лицензий и услуг Oracle.

  2. При вводе вашей персональной контактной информации, выберите страну, где Вы проживаете. Ваш запрос на регистрацию передаётся администратору (Customer User Administrator — CUA) в той организации, которая соответствует введенному Вами при регистрации Support ID. Когда администратор подтвердит или отклонит Ваш запрос, Вы получите электронное письмо. После подтверждения Вашей регистрации администратором, Вы можете зайти и использовать сервис My Oracle Support. До подтверждения Вы сможете только просматривать и редактировать Ваш профиль.
Всем пользователям, зарегистрированным в Oracle CIS, следует:

  1. Для первой регистрации на My Oracle Support необходимо использовать ссылку под заголовком "New User? Register here". Введите Ваш email и пароль и подтвердите пароль. Пароль должен состоят минимум из 8 знаков, содержать буквы и цифры, включая как прописные, так и заглавные буквы. Введите данные в My Oracle.com Profile:

    a. Имя (First Name)
    b. Фамилия (Last Name)
    c. Ваша должность (выбор из списка) (Your Job Title)
    d. Название организации (Company)
    e. Адрес организации (Company Address)
    f. Страна (Country)
    g. Город (State/Province)

  2. Вернитесь на My Oracle Support.
  3. Выберите язык и нажмите Sign In. Появится страница с Oracle Single Sign-On, на которой будет указан Ваш email.
  4. Введите пароль, который Вы указывали при регистрации. Появится страница Регистрации пользователя.
  5. Укажите Ваш Support Identifier в поле Support ID.
  6. Если у Вас больше одного Support ID, нажмите Add Another Support ID.
  7. Прочтите и подтвердите Условий Пользования (Terms of Use) и нажмите Next >>.
  8. Заполните контактную информацию и нажмите Next >>.
    Если у Вас возникли проблемы при регистрации на My Oracle Support, пожалуйста, заведите заявку в системе АИС ЦТП.
    Правила предоставления технической поддержки программных продуктов Oracle
    Бизнес-правила корпорации Oracle относительно предоставления технической поддержки программных продуктов Oracle:

    1. Техническая поддержка стандартного уровня (Premier Support) предоставляется сроком на один (1) год и подлежит ежегодной оплате 100% авансовым платежом.
    2. Техническая поддержка последующего периода рассчитывается по запросу Заказчика или Партнера и оформляется необходимым образом до окончания срока действия технической поддержки текущего периода с учетом правил License Set Заказчика (подробнее о License Set — ниже).
    3. Если техническая поддержка не была продлена до окончания срока действия текущей технической поддержки, оплате подлежит весь пропущенный период и последующие 12 месяцев. Сумма оплаты за пропущенный период увеличивается в 1,5 раза.
    4. В соответствии с бизнес-правилами Oracle при расчете всех продлений стоимость стандартной технической поддержки должна быть увеличена на 3% (Inflation rate) по сравнению с предыдущим годом.

    Исключение составляет:
    • первый год продления технической поддержки (S1), принятый Oracle и оплаченный до даты окончания действующей технической поддержки, к которому З% не применяется.

    Данные правила опираются на правила, составляющие мировую корпоративную практику фирмы Oracle, и распространяются на всех пользователей Oracle в России и странах СНГ независимо от величины, форм собственности и других особенностей Заказчика. В случае каких-либо изменений бизнес-практики, Oracle надлежащим образом информирует Заказчиков.
    Информация о License Set

    License Set (Комплект лицензий) состоит из (i) всех Ваших лицензий на отдельную программу, (ii) всех Ваших лицензий на любые технически зависимые программы, например:

    • Database EE и Опции к ней;
    • Прикладная программа (Oracle Applications) и относящиеся к ней Опции;
    • или (iii) всех Ваших лицензий, являющихся частью одной составной программы (например, Designer, Forms Developer, Reports Developer and Internet Developer Suite). Oracle Database Enterprise Edition, Oracle Database Standart Edition, Oracle Database Personal Edition являются частями одного Комплекта лицензий.
    Соответствие Уровней поддержки

    При приобретении технической поддержки все лицензии, входящие в любой Комплект лицензий, должны находиться на одном уровне технической поддержки — Premier Support или без технического сопровождения. Вы не вправе приобретать техническую поддержку в отношении части лицензий, входящих в комплект лицензий; в этом случае комплект лицензий должен быть уменьшен за счет отказа от всех лицензий, в отношении которых техническая поддержка не приобретается. Вам будет необходимо документально подтвердить отказ, подписав соответствующее письмо (Termination Letter).
    Услуги технической поддержки предоставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ на условиях Политики технической поддержки Oracle. Текущая версия Политики технической поддержки доступна по адресу: http://www.oracle.com/us/support/index.html. Oracle вправе по своему усмотрению вносить изменения в Политику технической поддержки.